日记也非常注重小完子朋友圈的运营。朋友圈内容会推送产品体验,也会有个人生活、工作日常的分享,日常分享会配图真实的美照,塑造了一个爱美妆的---,与日记的品牌基调相符。平时也会通过公众号做内容营销,文章内容主要有新品预告、美妆教程,也有产品评测,互动活动。
其实美素佳儿对待私域并不是从一开始就铺开全量,而是如下四个阶段开始循序渐进:
一,尝试探索期。从20多个群开始尝试经常性的活动、推文,合伙人管理办法,及测试某些用户链路是否能跑顺等,湘西合伙人管理,也是深一步浅一步完成了初步的测试过程;
第二,调整期。这个阶段将社群数量提升到50多个,并形成了相对成规模的---、详细的月度计划和定期定量的sop运营规划输出等;
第二个关键数据是群内有效互动率,比如有多少人参与提问、回应、参与活动和直播、---推文等;
第三个关键数据则偏服务类,分别由这些细节数据构成:群管理员响应和平时响应用户反馈的应答率;问题积压率,即团队要在---完成大部分问题回复;月度群用户的满意度,一个合格的群满意度目标在92%-95%。
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